I år markerer vi 15 års samarbejde med Randstad. For at fejre denne bedrift er vi taget over til Randstads hovedkontor for at interviewe deres Senior Compliance Counsel, Dieuwke Visser.
Dieuwke Visser har været hos Randstad i 25 år og har således været hos firmaet i al den tid, vi har samarbejdet. Faktisk har hun spillet en stor rolle i implementeringen af SpeakUp og er fortsat meget involveret med det. Vi talte om vores samarbejde, People Intouch som leverandør og Dieuwke Vissers syn på compliance. Under vores samtale blev nogle slående ligheder mellem vores firmaer tydelige, og den største lighed er, at Randstad handler om mennesker præcis som People Intouch. Dette og andre nøglebudskaber fra vores snak med Dieuwke Visser er opridset nedenfor.
Hvordan vil du beskrive People Intouch?
Dieuwke Visser Først og fremmest er det en fordel, at de er i Holland, så afstanden er lille. Dette betyder også, at det er meget lettere at mødes til visse arrangementer. Jeg vil beskrive forholdet som meget personligt, og de er lettilgængelige. Jeg synes, Rolf [Rolf Thung, grundlæggeren af People Intouch] skabte stemningen og kulturen hos People Intouch lige fra starten. Igennem årene har det virket til, at firmaet hele tiden har forbedret og professionaliseret sig. Selvom der har været ændringer, og firmaet er vokset betydeligt, er afstanden stadigvæk kort, og kundechefen prøver altid på at holde sig afstemt. De er dedikerede og meget omgængelige. Har man spørgsmål, kommer der altid et hurtigt og godt svar, og kontakten er altid meget personlig. Derudover er de heller ikke bange for at sige til, hvis noget ikke er muligt, hvilket giver stor klarhed. Alt i alt kan jeg ikke forestille mig, at jeg ville få den samme grad af pligtopfyldenhed fra an anden.
At mennesker kommer først er meget indgroet i begge vores firmaers tilgange og produkter/ydelser. Hvad er din holdning til dette?
Dieuwke Visser Ja, det er nemt at pege på regler, men det er meget bedre at se på, hvad man kan gøre for at hjælpe mennesker. Hvordan kan vi gøre tingene bedre? Hvad kan vi forbedre? Nogle organisationer har stadig en tendens til at betragte compliance ud fra et “regel”-perspektiv, men det handler meget mere om adfærd. Hvis man har den rette adfærd, er reglerne stort set ligegyldige. For Randstad stemmer dette tæt overens med vores værdier. Man skal også sætte mennesket i første række, når man håndterer hændelser. At være omgængelig, kendt og tillidsvækkende. Folk skal være villige til at komme til dig eller andre kollegaer. Støtte fra ledelsen er afgørende i denne tilgang. Compliance skal ikke gemmes væk for enden af en gang; der skal være støtte og synlighed. Tonen fra toppen skal omfatte compliance og den complianceansvarlige. Det bør ikke være der, fordi det skal være der, men fordi de vil have, at det er der. Det bør være synligt på en positiv måde.
I forlængelse af dette spørgsmål vil vi gerne stille dig et samvittighedsspørgsmål: Ville du selv angive en rapport via SpeakUp?
Dieuwke Visser Det ville jeg bestemt, men jeg ville først gøre brug af den almindelige rapporteringslinje, og jeg forventer, at det ville blive løst. Men, ja, det ville jeg bestemt. SpeakUp er sikkert. Hvis jeg kender til noget, kan jeg ikke komme videre uden, at jeg har nævnt det eller bragt det på banen, men jeg kan forestille mig, at det kan være meget svært at angive en rapport og give lyd til jeres bekymringer. Jeg håber, dog, at mine kollegaer vil føle sig trygge ved at gøre det direkte eller ved at bruge SpeakUp.