Este año celebramos el 15.º aniversario de nuestra asociación con Randstad. Para conmemorar este logro, visitamos la sede de Randstad para entrevistar a la asesora sénior de cumplimiento, Dieuwke Visser.
Visser lleva 25 años en Randstad y, por lo tanto, ha trabajado en la empresa a lo largo de toda nuestra asociación. De hecho, desempeñó un papel fundamental en la implementación de SpeakUp® y sigue teniendo una participación muy activa en este proceso. Hablamos acerca de la asociación con People Intouch como proveedor y la opinión de Visser sobre el cumplimiento. Durante nuestra conversación en Randstad, se puso de manifiesto similitudes increíbles entre nuestras empresas; entre estas, la más importante es que Randstad trata de personas, justo como People Intouch. A continuación, abordamos esta y otras conclusiones de nuestra conversación con Visser.
¿Cómo describiría a People Intouch?
Dieuwke Visser: En primer lugar, supone una gran ventaja que tengan su sede en los Países Bajos, por lo que nuestra colaboración es más estrecha. Esto también implica que nos veamos en eventos con mayor facilidad. Describiría nuestra relación como muy personal y accesible. Considero que Rolf [Rolf Thung, fundador de People Intouch] estableció verdaderamente el tono y la cultura de People Intouch desde el principio. A lo largo de los años, parece que la empresa ha mejorado y se ha profesionalizado constantemente. Aunque ha habido cambios y la empresa ha crecido considerablemente, las comunicaciones siguen siendo cercanas y los gestores de cuentas siempre intentan ceñirse a esta cultura. Son personas muy comprometidas y cercanas. Si realizamos alguna consulta, siempre nos ofrecen una respuesta rápida y adecuada y el contacto es muy personal. Además, no tienen ningún reparo en decir si algo no es posible, lo cual aporta gran claridad. En definitiva, no me puedo imaginar recibir la misma implicación por parte de otro proveedor.
Dar prioridad a las personas se encuentra arraigado en el enfoque y los productos y servicios de nuestras empresas. ¿Qué piensa al respecto?
Dieuwke Visser: Sí, es muy fácil señalar las normas, pero es mucho mejor considerar cómo puedes ayudar y lo que puedes hacer por las personas. ¿Cómo podemos mejorar las cosas? ¿Cómo podemos mejorar como empresa? Algunas organizaciones todavía suelen adoptar un enfoque de cumplir con las «normas», pero esto es algo que tiene que ver mucho más con el comportamiento. Con un buen comportamiento, estas normas prácticamente carecen de relevancia. Para Randstad, este enfoque se encuentra estrechamente alineado con nuestros valores fundamentales. La gestión de incidentes también consiste en dar prioridad a las personas. Ser cercano, darse a conocer y generar confianza. Las personas deben estar dispuestas a acudir a usted u otros compañeros. El apoyo del departamento de gestión en este enfoque es esencial. El cumplimiento no debería quedar oculto al final de un pasillo, sino que debe ser visible y recibir apoyo. El consejo de administración debería incluir la función de cumplimiento y el director de cumplimiento. No debería estar ahí porque sí, sino porque quieren que esté ahí. Debería ser visible de forma positiva.
Tras esta última pregunta, nos gustaría hacerte una pregunta sobre conciencia: ¿realizaría usted misma una denuncia a través de SpeakUp®?
Dieuwke Visser: Por supuesto, pero primero abordaría esta denuncia por medio de la línea habitual de denuncia con la esperanza de que se resolviera de esta forma. Pero, sí, sin duda alguna. SpeakUp® es seguro. Si soy consciente de algo, no puedo seguir sin mencionar o abordarlo, pero puedo imaginar que puede resultar muy difícil presentar una denuncia y abordar sus preocupaciones. Pese a ello, espero que mis compañeros se sientan cómodos de hacerlo, directamente o a través de SpeakUp®.