Randstad ja People Intouch arvostavat ihmisiä

Yhteistyömme Randstadin kanssa on kestänyt jo 15 vuotta. Juhlistaaksemme tätä saavutusta kävimme haastattelemassa ylempää vaatimustenmukaisuusasioiden neuvonantajaa Dieuwke Visseriä Randstadin pääkonttorilla.

Visser on työskennellyt Randstadilla 25 vuotta, eli koko kumppanuutemme ajan. Hänellä oli itse asiassa tärkeä rooli SpeakUpin® käyttöönotossa, ja hän on edelleenkin mukana toiminnassa. Keskustelimme kumppanuudestamme, People Intouchista palveluntuottajana sekä Visserin vaatimustenmukaisuuteen liittyvistä näkemyksistä. Randstadilla käydyn keskustelun aikana löysimme yhtiöistämme joitakin hätkähdyttäviä yhtäläisyyksiä, joista merkittävin oli se, että sekä Randstad että People Intouch ovat hyvin ihmisläheisiä yrityksiä. Alla kerromme lisää keskustelustamme Visserin kanssa.

Miten kuvailisit People Intouchia?

Dieuwke Visser: Olen iloinen, että yritys on Alankomaissa, eli lähellä meitä. Tämän ansiosta on myös helpompi nähdä toisiamme tietyissä tapahtumissa. Kuvailisin suhdettamme hyvin henkilökohtaiseksi, ja People Intouchia on helppo lähestyä. Uskon, että Rolf [People Intouchin perustaja Rolf Thung] määritteli People Intouchin äänen ja kulttuurin heti alusta alkaen. Vaikuttaa siltä, että yritys on kehittynyt ja muuttunut ammattitaitoisemmaksi vuosien aikana. Muutoksia on toki tapahtunut, ja yritys on kasvanut huomattavasti, mutta yhteyden saa edelleen nopeasti, ja asiakkuuspäälliköt yrittävät aina pitää asiat järjestyksessä. He ovat asialleen omistautuneita ja erittäin helposti lähestyttäviä. Jos meillä on kysyttävää, saamme oikeat vastaukset nopeasti, ja yhteydenotto on aina henkilökohtaista. He uskaltavat myös kertoa, mikäli jokin ei ole mahdollista, mikä on meille selkeää. En usko, että voisimme millään löytää yhtä omistautunutta kumppania.

Ihmisten ensiarvoisuus on juurtunut erittäin syvälle kummankin yrityksen lähestymistapaan sekä tuotteisiin ja palveluihin. Mitä mieltä olet tästä?

Dieuwke Visser: Tämä on totta. On erittäin helppo viitata sääntöihin, mutta on paljon parempi miettiä, miten voisit auttaa ja mitä voit tehdä ihmisten hyväksi. Kuinka voisimme parantaa asioita? Kuinka voisimme kehittyä? Osa organisaatioista katsoo vaatimustenmukaisuutta edelleenkin sääntöjen kannalta, mutta kyse on enemminkin käytöksestä. Jos käyttäydyt oikein, säännöt ovat lähestulkoon epäolennaisia. Randstadilla tämä liittyy läheisesti ydinarvoihimme. Myös tapausten käsittelyssä ihmiset täytyy laittaa etusijalle. Täytyy olla helposti lähestyttävä, tunnettu ja luotettava. Ihmisten täytyy haluta keskustella sinun tai kollegoidesi kanssa. Johdon tuki on äärimmäisen tärkeää tässä lähestymistavassa. Vaatimustenmukaisuutta ei pitäisi piilottaa, vaan sitä pitäisi tukea ja siitä pitäisi tehdä näkyvää. Johdon äänen pitäisi myös heijastella vaatimustenmukaisuutta ja vaatimustenmukaisuudesta vastaavan toimihenkilön ääntä. Sen ei pitäisi olla mukana pakon takia, vaan koska johto haluaa sen sinne. Sen pitäisi näkyä positiivisella tavalla.

Edelliseen kysymykseen liittyen haluaisimme kysyä omatunnon kysymyksen: tekisitkö itse ilmoituksen SpeakUpin® kautta?

Dieuwke Visser: Tekisin ehdottomasti, mutta ilmoittaisin asiasta ensin tavanomaisen ilmoituskanavan kautta ja olettaisin saavani ratkaisun. Mutta kyllä, ehdottomasti. SpeakUp® on turvallinen. Jos olen tietoinen jostain, en voi jatkaa mainitsematta asiaa tai ottamatta sitä puheeksi, mutta voin kuvitella, että on todella vaikeaa ilmoittaa huolistaan. Toivon kuitenkin, että kollegani uskaltavat tehdä niin, joko suoraan tai SpeakUpin® kautta.