Randstad est tournée vers les personnes, tout comme People Intouch !

Nous fêterons cette année le 15^e anniversaire de notre partenariat avec Randstad. Pour célébrer cette réussite, nous nous sommes rendus au siège social de Randstad pour interviewer leur conseillère juridique senior en charge de la conformité, Dieuwke Visser.

Mme Visser travaille chez Randstad depuis 25 ans et est donc présente au sein de l’entreprise depuis la création de notre partenariat. En effet, elle a joué un rôle important dans la mise en œuvre de SpeakUp® et est encore très impliquée dans ce projet. Nous avons discuté de notre partenariat, de People Intouch en tant que fournisseur et du point de vue de Mme Visser concernant la conformité. Lors de notre conversation dans les locaux de Randstad, certaines similarités frappantes entre nos deux entreprises sont devenues apparentes, la plus notables étant que Randstad est tournée vers les personnes, tout comme People Intouch. Cet aspect et d’autres points à retenir de notre dialogue avec Mme Visser sont présentés ci-dessous.

Comment décririez-vous People Intouch ?

Dieuwke Visser : Tout d’abord, le fait que l’entreprise se trouve aux Pays-Bas est un avantage. Les distances sont donc courtes. Cela signifie également que nous nous rencontrons beaucoup plus facilement lors de certains événements. Je qualifierais la relation de très personnelle, et le personnel de People Intouch est facilement accessible. Je pense que Rolf [Rolf Thung, fondateur de People Intouch] a dès le départ donné le ton et défini la culture de People Intouch. Au fil du temps, il semble que l’entreprise se soit continuellement améliorée et professionnalisée. Même s’il y a eu des changements et même si l’entreprise s’est considérablement développée, les liens restent étroits et le gestionnaire de comptes essaye toujours de répondre à nos besoins. Ils sont dévoués et très accessibles. Si nous avons une question, ils nous apportent toujours une bonne réponse rapidement, et le contact est très personnel. En outre, ils ne craignent pas de nous dire si quelque chose n’est pas possible, ce qui apporte beaucoup de clarté. En définitive, je n’imagine pas pouvoir bénéficier du même niveau de dévouement de la part d’un autre acteur.

Donner la priorité aux personnes est profondément enraciné dans l’approche, les produits et les services de nos deux entreprises. Qu’en pensez-vous ?

Dieuwke Visser : Oui, il est facile d’énoncer des règles, mais il vaut mieux essayer de voir comment vous pouvez aider et ce que vous pouvez faire pour les gens. Comment pouvons-nous améliorer les choses ? Comment pouvons-nous nous améliorer ? Certaines organisations continuent de voir la conformité du point de vue de la réglementation, mais il s’agit bien plus d’une attitude. Si vous adoptez la bonne attitude, les règles n’ont presque plus d’importance. Pour Randstad, cela correspond tout à fait à nos valeurs fondamentales. Gérer les incidents, c’est aussi donner la priorité aux personnes. Être accessible, être connu et donner confiance. Il faut que les gens aient envie de venir vous voir, vous ou d’autres collègues. Le soutien de la direction dans le cadre de cette approche est essentiel. La conformité ne devrait pas être la dernière des priorités, elle doit être soutenue et visible. La direction générale doit inclure cet aspect et faire participer le responsable de la conformité. Le programme de conformité devrait être mis en place non pas par obligation, mais parce que la direction le veut. Il devrait être visible de façon positive.

Nous aimerions à présent vous poser une question qui fait appel à votre conscience : feriez-vous vous-même un signalement via SpeakUp® ?

Dieuwke Visser : Absolument, mais je le ferais d’abord par la voie hiérarchique habituelle, et j’attendrais de ce problème qu’il soit résolu de cette manière. Mais, oui, absolument, je serais prête à faire un signalement via SpeakUp®. SpeakUp® est sûr. Si je suis au courant de quelque chose, je ne peux pas ne pas le signaler ou l’évoquer, mais j’imagine que ce doit être très difficile de faire un signalement et de parler de ses préoccupations. J’espère toutefois que mes collègues se sentent à l’aise de le faire, directement, ou bien à travers SpeakUp®.