Quel rôle SpeakUp® joue-t-il durant la pandémie?

COVID-19. Au cours de ces dernières semaines, les conséquences attendues et connues de cette crise pour les personnes, les entreprises, les systèmes de santé, l’économie et les gouvernements ont fait l’objet de nombreux écrits et propos. C’est le monde entier qui est concerné.

Cela étant, les conséquences ne sont pas les mêmes pour chacune des parties touchées. Ce billet de blog vous propose un bref aperçu de la manière dont le COVID-19 impacte People Intouch et l’utilisation de SpeakUp®.

Notre équipe chargée des Opérations a décelé une augmentation considérable, de l’ordre de 18 %, du nombre de messages traité via SpeakUp® au cours des jours passés. Nombreux sont ceux qui concernent le COVID-19. En cette période de restrictions qui varient selon les gouvernements et les régions du monde, de nombreuses incertitudes pèsent sur le lieu de travail. Fort heureusement, les messages ci-dessous provenant d’employés travaillant au sein d’organisations dont la ligne hiérarchique est bien définie et qui se préoccupent sérieusement du bien-être des individus et de la société dans son ensemble, sont arrivés jusqu’au service de conformité :

• « Nous faisons face à un manque de mesures de protection, mais nous sommes malgré tout obligés de venir travailler. »
• « Des collègues présentant des symptômes viennent au travail en dépit de règles claires. Au sein de notre division, nous craignons de perdre notre emploi en cas de maladie ; ce qui donne lieu à un problème sanitaire de taille pour l’ensemble du département et les familles. »
• « Comment devons-nous traiter les infections au COVID-19 au sein du personnel, sommes-nous autorisés à communiquer la raison des absences aux équipes ? Quelle est la position de à ce sujet, du point de vue du respect de la vie privée ? Pourriez-vous nous venir en aide car nous souhaitons éviter les conflits au sein du personnel. »

Cela prouve que la portée des programmes de prise de parole modernes est beaucoup plus large que la traditionnelle approche de « conformité aux règles » du passé. Beaucoup des clients de People Intouch ont su reconnaître et cultiver les avantages de cette plus large portée pendant des années, ce qui s’avère payant en ces temps difficiles.

Bien sûr, nous ne voulons pas clore ce billet sans vous communiquer d’informations sur la manière dont People Intouch poursuit ses opérations. En raison des nombreux préparatifs obligatoires dans le cadre de notre certification ISAE3000, un solide programme de continuité des activités est en place. Ainsi, cela a permis à People Intouch de passer au télétravail sans aucune répercussion notable.

Nous sommes tous en bonne santé et espérons que l’ensemble de notre personnel, de nos clients et de nos partenaires font face à la pandémie du COVID-19 en toute sécurité et en bonne santé.

Pour toute question relative à la continuité des opérations, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support à l’adresse support@peopleintouch.com.