Dit jaar vieren we ons 15-jarig samenwerkingsverband met Randstad. Ter ere hiervan zijn we naar het hoofdkantoor van Randstad gegaan om hun senior compliance counsel, Dieuwke Visser, te interviewen.
Mevrouw Visser werkt al 25 jaar bij Randstad en is dus al tijdens de hele duur van onze samenwerking bij het bedrijf. Ze heeft zelfs een grote rol gespeeld bij de implementatie van SpeakUp® en zit ze er nog steeds midden in. We spraken over onze samenwerking, People Intouch als leverancier en de visie van mevrouw Visser op compliance. Tijdens ons gesprek bij Randstad werden enkele opvallende overeenkomsten tussen onze bedrijven duidelijk, waarvan de grootste was dat Randstad om mensen draait, net als People Intouch. Dit, en andere fragmenten uit ons gesprek met mevrouw Visser, worden hieronder geschetst.
Hoe zou u People Intouch omschrijven?
Dieuwke Visser: Ten eerste is het gunstig dat ze in Nederland zitten, dus de lijntjes zijn kort. Dit betekent ook dat je elkaar bij bepaalde gebeurtenissen gemakkelijker kunt ontmoeten. Ik zou de relatie beschrijven als zeer persoonlijk, en ze zijn gemakkelijk toegankelijk. Ik denk dat Rolf [Rolf Thung, de oprichter van People Intouch] echt vanaf het begin de cultuur en de toon heeft gezet bij People Intouch. In de loop der jaren lijkt het bedrijf zich voortdurend te verbeteren en professioneler te worden. Hoewel er veranderingen zijn geweest en het bedrijf flink is gegroeid, zijn de lijntjes nog steeds kort en probeert de accountmanager altijd op één lijn te blijven. Ze zijn toegewijd en zeer toegankelijk. Als we een vraag hebben, krijgen we altijd snel en goed antwoord, en het contact is zeer persoonlijk. Bovendien zijn ze niet bang om het te zeggen als iets niet mogelijk is, wat veel duidelijkheid biedt. Al met al kan ik me niet voorstellen dat ik van een andere partij dezelfde toewijding krijg.
Het op de eerste plaats zetten van mensen zit ingebakken in zowel de aanpak van onze bedrijven als in onze producten/diensten. Wat is uw mening hierover?
Dieuwke Visser: Ja, het is gemakkelijk om naar de regeltjes te wijzen, maar het is veel beter om te kijken hoe je kunt helpen en te kijken wat je voor mensen kunt doen. Hoe kunnen we de dingen verbeteren? Hoe kunnen we het beter doen? Sommige organisaties hebben nog steeds de neiging om naar compliance te kijken vanuit een ‘regels’-perspectief, maar het gaat veel meer om gedrag. Als je het juiste gedrag hebt, zijn de regels in principe bijna niet relevant. Voor Randstad sluit dit nauw aan bij onze kernwaarden. Ook het afhandelen van incidenten draait om het op de eerste plaats zetten van mensen. Om benaderbaar te zijn, om bekend te zijn en om vertrouwd te worden. Mensen moeten bereid zijn om op jou of andere collega’s af te stappen. De steun van het management is bij deze aanpak essentieel. Naleving mag niet vastzitten aan het einde van de gang, maar moet worden ondersteund en zichtbaar zijn. De toon aan de top moet de compliance officer en de compliance officer omvatten. Het moet er niet zijn omdat het er moet zijn, maar omdat ze willen dat het er is. Het moet op een positieve manier zichtbaar zijn.
Naar aanleiding van die laatste vraag willen wij u een gewetensvraag stellen: zou u zelf een melding doen via SpeakUp®?
Dieuwke Visser: Dat zou ik zeker doen, maar ik zou het eerst aanpakken via de reguliere meldlijn, en ik zou verwachten dat het opgelost zou worden. Maar, ja, dat zou ik zeker doen. SpeakUp® is veilig. Als ik iets weet, kan ik niet doorgaan zonder het te zeggen of te melden, maar ik kan me voorstellen dat het echt moeilijk kan zijn om een melding te doen en je zorgen aan te kaarten. Toch hoop ik dat mijn collega’s zich er prettig bij voelen om dit te doen, hetzij direct of door gebruik te maken van SpeakUp®.