I år er det 15 år siden vi startet vårt samarbeid med Randstad. For å feire dette har vi tatt turen til Randstads hovedkontor og snakket med Dieuwke Visser, seniorsamsvarsrådgiver.
Visser har jobbet hos Randstad i 25 år og har dermed vært i selskapet fra starten av samarbeidet vårt. Hun spilte faktisk en viktig rolle i implementeringen av SpeakUp®, og hun har fremdeles en finger med i spillet. Vi snakket om samarbeidet vårt, People Intouch som leverandør og Vissers syn på samsvar. Under samtalen vår hos Randstad oppdaget vi at det finnes noen slående likheter mellom selskapene våre, og det viktigste punktet vi deler er at Randstad er opptatt av mennesker, akkurat som People Intouch. Dette og andre temaer vi berørte i samtalen med Visser, kan du lese nedenfor.
Hvordan vil du beskrive People Intouch?
Dieuwke Visser: For det første er det en fordel at de holder til i Nederland, så avstanden er kort. Det betyr at det er større sannsynlighet for å møtes på visse arrangementer. Jeg vil beskrive forholdet som svært personlig, og de er lett tilgjengelige. Jeg tror Rolf (Rolf Thung, grunnlegger av People Intouch) helt fra begynnelsen virkelig satte tonen og formet kulturen i People Intouch. I løpet av årene virker det som om bedriften har blitt kontinuerlig bedre og mer profesjonell. Selv om det har vært endringer og selskapet har vokst betydelig, er linjene fremdeles korte, og kontoansvarlig prøver alltid å opprettholde balansen. De er dedikerte og svært tilgjengelige. Hvis vi har et spørsmål, finnes det alltid et raskt og godt svar, og kontakten er personlig. I tillegg er de ikke redd for å fortelle meg når noe ikke er gjennomførbart, noe som gir stor klarhet. Alt i alt kan jeg ikke forestille meg å bli møtt med samme engasjement fra en annen part.
Sette folk først er godt integrert i både selskapets tilnærming og produkter/tjenester. Hva er din mening om dette?
Dieuwke Visser: Ja, det er lett å peke på regler, men det er mye bedre å se på hvordan du kan hjelpe og se på hva du kan gjøre for folk. Hvordan kan vi gjøre ting bedre? Hvordan kan vi bli bedre? Noen organisasjoner ser fremdeles på samsvar som et sett med regler, men det handler i større grad om atferd. Hvis du har riktig atferd, blir reglene egentlig irrelevante. For Randstad sammenfaller dette i stor grad med kjerneverdiene våre. Og håndtering av hendelser handler om å sette folk først. Være tilgjengelig, være kjent og være troverdig. Folk må være villige til å komme til deg eller andre kollegaer. Støtten fra ledelsen i denne tilnærmingen er essensiell. Samsvar skal ikke ligge igjen i enden av korridoren, det skal støttes opp om og settes fokus på. Ledelsen skal innføre et samsvarsprogram og utnevne samsvarsansvarlig. Dette skal ikke være på plass bare fordi det må være det, men fordi man vil ha det der. Det skal være synlig på en positiv måte.
Etter det siste spørsmålet vil vi stille deg et samvittighetspørsmål: Ville du sendt en rapport via SpeakUp®?
Dieuwke Visser: Det ville jeg absolutt ha gjort, men jeg ville først ha tatt det opp via den vanlige rapporteringslinjen, og jeg hadde forventet at saken ble løst. Men, ja, det ville jeg absolutt ha gjort. SpeakUp® er trygt. Hvis jeg er klar over noe, kan jeg ikke fortsette uten å nevne det eller ta det opp. Men jeg kan forestille meg at det kan være tøft å sende inn en rapport og dele bekymringene dine. Likevel håper jeg at kollegaene min føler seg komfortable til å gjøre det, enten direkte eller via SpeakUp®.