匿名举报热线的作用是显而易见的,公司会收到更多的警示信息。但是,至少眼下还不清楚,应该如何将举报热线纳入诚信政策中。
美国在举报热线领域领先于世界,这意味着大部分实践知识和经验都来自于美国。热线提供商(即呼叫中心)也主要位于美国,因此,它们旨在适应美国的原则和情况。当举报热线被纳入上市公司的日常实践中时,对于美国员工来说,这并不是什么新鲜事,他们对此已经很熟悉了。 然而,欧洲大陆的员工和其他当事人的情况却截然相反。时至今日,他们仍然将举报热线视为不为人知(不受欢迎)的工具,这从美国和欧洲大陆举报数量的巨大差异就可以看出来。
我们可以合理地假设,欧洲的举报数量较少,并不是因为值得举报的问题较少。就像美国员工一样,欧洲员工也是社会的镜子,在欧洲也发生了不可接受的事情。因此,举报数量少意味着很多问题被隐藏起来了。
然而,要想找到解决方案,并不能在欧洲大陆照搬美国人的做法并等待它广受欢迎。我们不相信这会将欧洲的内部举报热线提高到更高的水平,因为文化差异实在太大了。盎格鲁-撒克逊国家对举报的态度是保护举报人,注重通过举报热线获得尽可能多的举报信息(这也是为什么称为热线的原因),并在实施举报程序时重视法律方面的问题。盎格鲁-撒克逊国家并不特别关注隐私保护,也不回避点击文化。尽管如此,这种单方面的做法确实传到了欧洲大陆,并在那里引起了轩然大波。反对开通举报热线的观点根深蒂固,情绪化程度很高;有人将其比作二战、法国大革命、西班牙内战和前专制政权中的那些叛国者或卖国者,当时,举报人只要提供占领军或政权反对者的信息就会得到奖励。这种抵触主要体现在隐私法和员工参与法的运用上。因此,在设立举报热线时,有必要采取欧洲的做法:考虑到隐私问题,确保员工充分参与,被举报者也享有权利,尤其是,尊重文化和历史差异。